20 © Advantum Kompetens AB | www.advantumkompetens. se | info@advantumkompetens. se 1 DAG Svåra samtal – ett träningsläger i samtalsmetodik Du kommer att träna i många situationer under dagen och öva såväl på bemötande som struktur och reaktioner i samtalen. Som kurslitteratur ingår även boken Chefens 42 samtal som är en praktisk handbok som du har kvar och kan använda för dina kommande samtal. UTBILDNINGENS MÅL Att träna färdigheter i samtalsmetodik för de mer svåra samtalen och känna en större trygghet inför dessa utmaningar. MÅLGRUPP Chefer som vill känna större trygghet i att ta lite svårare samtal på ett bra sätt. FÖRKUNSKAPER Viss chefserfarenhet. Genom- gången e-kurs Svåra samtal – 1 timme är ett krav för att medverka vid utbildningen. Förkunskaperna behövs i övningar som görs. INGÅR Lunch, kaffe, frukt, godis. Lärportal och bonusmaterial. Dessutom får du checklistor och verktyg för dina vanligaste utmaningar. Ett material som du sparar och använder över lång tid. Support – en timme under 6 månader efter din utbildning. E-learning Svåra samtal – lite lättare samt boken Chefens 42 samtal – handbok för chefssamtal. Träna och öva en hel dag. Få feedback och utveckla styrka i att hantera mer besvärliga samtal på ett bra sätt. Du förbereder dig inför träningen med E-kursen – Svåra samtal lite lättare som ger dig en bra grund i såväl samtalsmetodik som arbetsrättens ramar. UTBILDNINGENS INNEHÅLL ● Varför är en del samtal svåra? ● Egna och andras reaktioner ● Arbetsrättens ramar ● Din roll som ledare ● Förberedelser är A och O, struktur och process ● Samtalets struktur ger enkelhet och leder framåt ● Skapa trygghet med stark inledning ● Lär dig möta känsloutspel ● Hantera motstånd och försvar ● Bemöt invändningar och reaktioner med trygghet ● Var tydlig och stå fast vid budskapet ● Läs in signaler ● Frågemetodik leder samtalet i mål ● Feedback och feedbackövningar ● Egna styrkor och potential
RkJQdWJsaXNoZXIy Njc4MzU5